发布日期:2024-05-22 10:41:17 浏览次数:63次
只提供基本服务,需要的服务员少呷哺呷哺是一家快餐式火锅,它着眼的是“快”。要达到这个目的,它提供的服务就必须趋于标准化,服务员只需要提供下单、收费、收拾餐桌等基本的服务即可,需要的服务员会比较少。
U型台布置,需要的服务员少呷哺呷哺的U型台布置占据了大半店面空间。在店内,采用U型台布置不仅能够充分利用空间,还能把服务员的活动尽量限制在一个固定的地点,服务员站在中央“四面出击”,有利于实现“一员多人”的服务模式。服务员能够在最短时间内对周围顾客的要求做出响应,因此可以尽可能地减少对服务员的需求量。在呷哺呷哺,一名服务员最多能同时为20位顾客服务,一家店只需3名服务员就能满足前台服务的需要,大大降低了人力成本。U形台中间的范围还能让服务员之间的交流、沟通变得容易,从而相互帮助,提高效率。
对呷哺呷哺来说,如果服务员多一点,是不是就可以加快速度,让顾客更快用餐呢?看起来确实有道理,但是如果服务员数量超出基本服务所需,就会有服务员闲置,不仅增加成本,还降低了服务员的利用率。而且,服务员多了,顾客的额外需求也会增多,相应的时间也会增加,不能让服务员数量成为时间的短板。